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Quand les sept universités de Bretagne et de Pays de Loire s’allient pour mieux servir les usagers de leurs bibliothèques

Contexte

A l’heure où l’information et la documentation se dématérialisent de plus en plus, les bibliothèques doivent inventer des solutions pour continuer à renseigner leurs usagers, à distance, et les accompagner dans ce grand « tout » informationnel désormais à leur disposition sur Internet. C’est ce qu’ont fait certaines bibliothèques françaises en proposant en ligne des systèmes de questions/réponses différées, à l’instar de Bibliosés@me piloté par la BPI ou du Guichet du Savoir à la BM de Lyon. Mais les bibliothèques nord-américaines vont aussi beaucoup plus loin depuis plusieurs années en offrant des services du type Ask a librarian où les bibliothécaires répondent en direct aux questions des utilisateurs par messagerie instantanée. Ubib.fr se propose d’allier le poids du nombre à la force des compétences des professionnels de la documentation des universités pour répondre en direct et en différé aux besoins de la communauté universitaire.

Origine du projet

C’est en 2006 que l’idée d’un service d’information en ligne a été initiée au sein du Réseau de Universités de l’Ouest Atlantique (RUOA) par le Service commun de la documentation (SCD) de l’université d’Angers. Après plusieurs mois de discussions, le projet s’est enfin concrétisé en janvier 2008 avec la décision prise par les directeurs des SCD du RUOA d’ouvrir le service début 2009.

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